1) Очень не понравилась встречающая сторона со стороны Натали Турс (гид Марина). Мы оплатили факультативную экскурсию, через несколько часов отказались, но деньги нам не вернули (около 100 евро!) даже частично. Гид сказала, что за факультативные экскурсии деньги не возвращаются, но, по словам гида, она забыла об этом сказать.
Очень не понравилось, что тур построен таким образом, чтобы вынуждать покупать факультативные экскурсии. Не едешь? Сиди 3-6 часов в пром.зоне/порту/… и жди пока оплатившая часть группы вернется. Огромный минус Натали Турс. Очень плохо сказалось на восприятии тура и то, что расписание поездки было изменено: вместо того чтобы провести день прилета в Милане, мы ехали 5 или 6 часов до Монтекантини Терме. Еще один минус Натали Турс.
2) Нашим менеджером был Шутов Максим. Во время оформления договора все было хорошо, отвечал на расспросы, заполнял документы: вышли от него довольные. К сожалению, рассказывая о поездке (автобусный тур по Италии), Максим не упомянул, что в автобусе мы будем проводить по 6-8 часов, что сравнимо со временем, проведенным вне (не считая сон, к счастью). Минус ему. Также дозвониться до Максима (в связи с конфликтом с гидом) как из Италии, так и по приезду в Петербург не получилось. Тоже минус.
3) Как пожелание: довольно много времени занимает внесение данных загран паспортов в компьютер. Сканер + ПО, распознающее текст и автозаполняющее формы, сэкономило бы время и менеджеров, и клиентов.
ПС Перечитала договор: про невозвращение денег и возможность изменения расписания там написано, плохо смотрели. Все равно неприятно.
менеджер, профессионализм:
Шутов Максим
оценка 3
